¿CÓMO HAGO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, debe contactarse dentro de los 3 días posteriores a la recepción de su pedido.
Proporcione su número de orden, así como el motivo de su devolución. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará dichas instrucciones por medio de correo electrónico y/o WhatsApp en caso de ser aprobada su devolución.

Solo se aceptarán los artículos comprados directamente a Dimatte.

Los artículos devueltos deben estar en su empaque original, incluidos los accesorios originales, manuales y documentación.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones que fueron enviamos, y en su empaque original.

No se aceptarán sellos rotos / láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones óptimas, nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar el producto.

"El costo del transporte TANTO FLETE DE IDA  como FLETE DE VUELTA de los cambios o devoluciones los asume el cliente de la devolución del articulo"

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Dimatte se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DEFECTUOSO, INCORRECTO Y/O DAÑADO?

¿Recibió usted un producto defectuoso y/o incorrecto?

¿No está satisfecho con su pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución y/o cambio.

Por favor, incluya la siguiente información:
• Número de orden
• Comprobante de compra
• Videos o fotos del producto defectuoso (si corresponde)
• Dirección de entrega completa
• Número telefónico de contacto

¿CUÁNTO TARDA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El proceso de devolución puede demorar hasta 14 días hábiles desde el día en que recibimos producto devuelto. Le enviaremos un correo electrónico o un mensaje por WhatsApp para confirmar una vez que se haya procesado su devolución.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se registrará el crédito en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Póngase en contacto con el banco / compañía de tarjeta de crédito. Puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.
Si usted cancelo el producto Contra Entrega proporciónenos un numero de Cuenta o Daviplata para enviar la transferencia del reembolso.

 ¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI PEDIDO?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que desea realizar y le confirmaremos una vez que se haya realizado la modificación. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido embalado o enviado no puede modificarse ni cancelarse.